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退换货政策

2021-02-22 16:08

基本原则:

从安卡365商城购买的商品,商品无任何问题且不影响二次销售情况下,支持七天无理由退换货(仅限国内现货);部分商品性质特殊不支持无理由退换货政策。


签收注意事项:

为保障您的权益,避免不必要的损失,建议您在签收时,当面与送货人员共同拆箱验货(请要求投递员配合您完成拆箱验货后再离开),如验货发现包裹外包装已破损、变形、受潮以及有拆开的痕迹等异常、产品外观损坏或短缺,您可拒收,且注明拒收原因。包裹拒收同时,请您尽快联系安卡365商城客服,以便您的问题能迅速得以处理、解决。他人代签的也视同为本人签收(如门卫,前台、保安,买方朋友,亲友等),请务必交待好签收注意事项。


商品退换货的情况及要求:

审核期间客服人员可能要求用户提供实物正反面、包裹内外包装、等照片作为凭证以便进行判断认定。

1.商品质量问题;

2.商品溢漏损失缺发;

3.商品完好无拆封,相关附件齐全。


以下情况办理退换货:

1.商品已使用、拆封,且影响二次销售。

2.“海外直邮” “保税仓”商品因用户自身原因包括但不限于后悔购买、个人喜好、尺寸不合适,等原因,请勿拒签(无法退回发货地)。

3.贵重类商品:贵金属、手表、珠宝、服饰、箱包、家电、奢侈品等。

4.电子数码类商品原厂包装打开或安装电池开机启动。

5.食品类商品(包含奶粉)临保、清仓商品。

6.服装鞋帽类、贴身用品等商品包装破损、吊牌损毁或已修改、穿洗;化妆品等含防伪码商品,防伪码涂层一经刮开或涂改。

7.网页商品图片及信息仅供参考,一切以实物为准。因拍摄灯光等问题可能造成实物与网页宣传图片存在色差,非产品质量问题。


退货流程:

客户在线申请退货时,请确保:

1.商外包装完整,无拆封,相关附(配)件齐全;

2.商品表面无划痕、无磨(破)损、无磕碰、无使用、无拆卸等痕迹;

3.防伪标识、标签或其他防伪措施未刮开、撕损、修改及改动(若有),唯一性三包卡不能缺失或撕损(若有);

4.如有赠品,也必须将赠品一并退回;

5.请务必将商品的内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告(针对需出示的商品)等随同商品一起退回。“外包装”是指:生产厂商原包装。


第一步,填写退货申请

请在退货期限内(请留意商品说明),进入“我的→我的订单”,点击“申请退货”,填写退货申请。


第二步,等待客服确认

退货申请提交后,安卡365商城客服将在1-3天内完成确认,确认结果后将及时与您沟通。


第三步,寄出退货商品

退货申请通过后,退货页面提供的地址,选择普通快递寄回。

如需安卡365商城承担运费,请您先行垫付运费,暂时不接收到付和邮政平邮包裹。

退货物品寄出后,请在订单退货页面根据要求更新退货的物流信息。

为确保您的货物顺利送达,请确保物流信息填写真实有效,同时保持您的联系电话畅通。

(如果,自退货申请通过之日起14天内,您未在售后页面填写退货物流公司名称及运单信息,那么,您的申请单将自动转为审核不通过而关闭。)


第四步,客服收到退货后,完成退款

收到退货商品检查无误后,我们将在7个工作日内发起退款。退款及运费将根据您购买时的付款方式返还至您下单时的账户。



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